Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden BolleBillen

Laatst bijgewerkt: 11 november 2026

Artikel 1. Identiteit van de ondernemer

BolleBillen is een eenmanszaak, gevestigd in Nederland.

BolleBillen
Mexicodreef 55
3563 RG Utrecht
Nederland

KvK-nummer: 80766811
E-mail: roos@bollebillen.com
Telefoon: +31 (0)6 53101927

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van BolleBillen tot stand komen.
Door het plaatsen van een bestelling gaat de consument akkoord met deze algemene voorwaarden.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden beschikbaar gesteld aan de consument. De consument kan deze voorwaarden opslaan of op een andere manier bewaren.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig blijkt of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.

Artikel 3. Aanbod en producten

BolleBillen verkoopt handgemaakte babykleding en aanverwante producten.
Het aanbod wordt zo zorgvuldig mogelijk samengesteld en beschreven. Productfoto's, omschrijvingen, kleuren, maten en andere kenmerken zijn bedoeld om een zo duidelijk mogelijk beeld van het product te geven.
Omdat de producten handgemaakt zijn, kunnen kleine verschillen in afwerking, maatvoering, stofstructuur of kleur voorkomen. Dergelijke verschillen zijn inherent aan handwerk en vormen op zichzelf geen gebrek, zolang het product aan de overeenkomst voldoet.
Kleuren kunnen op een beeldscherm enigszins afwijken van de werkelijke kleur van het product.
Bij productfotografie kan gebruik worden gemaakt van digitale bewerking, waaronder het aanpassen van achtergronden, retoucheren of het gebruik van virtuele modellen. Het product zelf wordt zo natuurgetrouw mogelijk weergegeven.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden BolleBillen niet.

Artikel 4. Bestelling en overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument de bestelling via de webshop afrondt en de betaling succesvol is verwerkt of bevestigd.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument een elektronische orderbevestiging.
BolleBillen behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer er sprake is van een kennelijke fout, onbeschikbaarheid van een product of andere gegronde reden. Indien de consument al heeft betaald, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
De consument is verantwoordelijk voor het correct invullen van de bestel- en adresgegevens.

Artikel 5. Prijzen en betaling

Alle prijzen in de webshop zijn vermeld in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven tijdens het bestelproces.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden, waaronder Shopify Payments en PayPal.
De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen of door de betaalprovider is bevestigd.
BolleBillen behoudt zich het recht voor prijzen en productaanbod te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.

Artikel 6. Levering en verzending

Bestellingen worden, tenzij anders vermeld, binnen 5 werkdagen verzonden.
Voor bestellingen binnen Nederland geldt doorgaans een totale levertijd van ongeveer één week. Voor internationale bestellingen is de levertijd afhankelijk van de bestemming en de vervoerder.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming, de gekozen verzendmethode, de vervoerder en eventueel het formaat en gewicht van de bestelling. De actuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.
BolleBillen kan gebruikmaken van verschillende vervoerders en verzenddiensten, waaronder PostNL, MyParcel, Sendcloud en Mondial Relay.
Indien beschikbaar kan de consument kiezen voor een verzekerde verzendoptie. De dekking is afhankelijk van de voorwaarden en eventuele vergoedingslimieten van de betreffende vervoerder. Het niet kiezen van een aanvullende verzekering doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Het risico van verlies of beschadiging van de bestelling gaat over op de consument zodra de bestelling door de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, in ontvangst is genomen.
Indien de consument zelf een vervoerder kiest die niet door BolleBillen is aangeboden, gaat het risico over op de consument zodra de bestelling aan die vervoerder is overgedragen.
Bij problemen met de levering wordt de consument verzocht contact op te nemen via roos@bollebillen.com. BolleBillen zal de situatie onderzoeken en waar nodig contact opnemen met de vervoerder.
Voor aanvullende informatie over levering en verzending verwijzen wij naar het afzonderlijke verzendbeleid op de webshop.

Artikel 7. Herroepingsrecht en retourneren

De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan de consument binnen de herroepingstermijn een duidelijke verklaring sturen naar roos@bollebillen.com. De consument kan hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat op de webshop beschikbaar wordt gesteld.
Na de melding van herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het retourneren, tenzij BolleBillen vooraf anders heeft aangegeven.
De consument mag het product beoordelen en behandelen zoals dat in een fysieke winkel toegestaan zou zijn. Wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor eventuele waardevermindering.
Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt te worden teruggestuurd.
Het herroepingsrecht geldt ook voor internationale bestellingen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betaalt BolleBillen alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzending, hoeft BolleBillen de extra kosten daarvan niet terug te betalen.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats. BolleBillen mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Uitzondering: gepersonaliseerde producten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor kleding die speciaal is gemaakt in een afwijkende maat of kleur buiten het reguliere assortiment, of andere producten die op basis van individuele wensen van de consument zijn aangepast.
Producten die na bestelling worden gemaakt in een standaardmaat en standaardkleur vallen niet automatisch onder deze uitzondering. Hiervoor blijft het wettelijke herroepingsrecht gelden.
Bij een maatwerkbestelling worden de individuele wensen en afspraken vooraf met de consument besproken, bijvoorbeeld via e-mail, chat, WhatsApp of sociale media. De afspraken worden schriftelijk bevestigd voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Artikel 8. Wettelijke garantie en conformiteit

De consument heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die hij daarvan mag hebben.
De wettelijke garantie geldt onverminderd de eventuele commerciële garanties die door BolleBillen of een fabrikant worden aangeboden.
Handgemaakte producten kunnen kleine onderlinge verschillen vertonen. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst.
Wanneer een product beschadigd is, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met de bestelling, wordt de consument verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen via roos@bollebillen.com.
BolleBillen zal samen met de consument zoeken naar een passende oplossing, overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

Artikel 9. Klachten

Klachten over producten, bestellingen of de dienstverlening kunnen worden ingediend via roos@bollebillen.com.
BolleBillen streeft ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden.
Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft om te worden onderzocht, ontvangt de consument binnen deze termijn een bericht met een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

BolleBillen is verantwoordelijk voor de levering van producten die voldoen aan de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke eisen.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
De wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van kracht.

Artikel 11. Overmacht

BolleBillen is niet gehouden verplichtingen na te komen wanneer dit redelijkerwijs onmogelijk wordt door omstandigheden buiten haar invloed, zoals natuurrampen, brand, storingen, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen of ernstige verstoringen bij vervoerders of leveranciers.
Wanneer sprake is van overmacht, zal BolleBillen de consument hierover zo spoedig mogelijk informeren.
Indien de uitvoering van de overeenkomst blijvend onmogelijk wordt, worden eventuele reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten terugbetaald.

Artikel 12. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen BolleBillen en de consument is Nederlands recht van toepassing.
Dit laat de dwingendrechtelijke consumentenbescherming van het land waar de consument woont onverlet, voor zover deze op grond van toepasselijke wetgeving van toepassing is.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.